Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — FEMAT GROUPE

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande à l’adresse suivante :
info@femat.fr

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

être dans le même état que lors de sa réception
ne pas avoir été utilisé
être dans son emballage d’origine
être accompagné de la preuve d’achat

Les retours doivent obligatoirement faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client.

Tout article retourné sans demande préalable pourra être refusé.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

En cas de problème (produit endommagé, défectueux ou incorrect), le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
info@femat.fr

Afin de permettre le traitement de la demande, des photos du colis et du produit concerné pourront être demandées.

5. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
les produits périssables
les produits ouverts ou utilisés ne pouvant être remis en vente

6. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, la procédure la plus rapide consiste à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.