Politique d’expédition

Politique de livraison — FEMAT GROUPE

Dernière mise à jour : 11 mars 2026

1. Zones de livraison

FEMAT GROUPE assure la livraison en France métropolitaine.

Certaines zones particulières ou destinations spécifiques peuvent faire l’objet de conditions particulières qui seront précisées lors de la commande.

Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, le client peut contacter le service client à l’adresse :
administratif@femat.fr

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai de préparation des commandes peut varier selon la disponibilité des produits et le volume de commandes.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le client reçoit une confirmation d’expédition.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

de la disponibilité des produits
du transporteur sélectionné
de la destination de livraison
des conditions logistiques

FEMAT GROUPE ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du poids et du volume des produits
de l’adresse de livraison
du transporteur sélectionné

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant validation de la commande.

5. Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

En cas d’absence lors de la livraison, les modalités de mise à disposition du colis (nouvelle présentation, dépôt en point relais, etc.) sont déterminées par le transporteur.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

6. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d’anomalie apparente, le client doit :

émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison
contacter le service client dans un délai de 48 heures

Toute réclamation doit être adressée à :
administratif@femat.fr

Des photos du colis et des produits concernés pourront être demandées afin de traiter la réclamation.

7. Problème de livraison

En cas de problème de livraison ou de colis non reçu, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

8. Produits volumineux ou spécifiques

Certains produits, notamment les matériaux volumineux ou lourds, peuvent nécessiter des conditions de livraison particulières.

Dans ce cas, les modalités de livraison seront précisées lors de la commande ou feront l’objet d’un contact préalable avec le client.